投标人根据本项目的内容、技术要求、特点等,合理、科学、慎重作出承诺:

1 售后服务

承蒙您惠购“南亚”产品，谨致谢意!为了保护你的合法权益，免除使用我公司产品您的后顾之忧。我们公司将提供全面系统的产品培训服务、专业的技术指导。公司坚持“用户永远是上帝”的服务宗旨，奉行“快速响应、优质服务、传送技术并及时到位”的服务理念，以高效的工作方式和良好的商业道德真诚接待每一位南亚客户。

为了更好的服务客户，做好产品的售前、售中、售后服务，公司成立了专门的施工辅导推广组，负责客户的工程技术服务工作，在售前客户服务工作和售后客户服务工作中我们可以做到：“急用户之所急，向用户之所想，为客户提供优质产品,星级服务'。同时精心组织一只技术水平高,业务精通熟练的专业队伍，见了完善的售后管理体系，及时解决碰到的技术难题。

(1)建立技术支持和售后服务评价体系

一方面：在施工前,公司可无偿派员携带电脑、投影仪及教材先行进行施工前系统技术培训，培训内容包括(管材运输、存放、装卸、存放、管沟挖掘、管线焊接、通水打压、回填作业、施工注意事项、施工常见问题等)，培训方式为PPT及视频。同时施工时可派技术人员到工地现场进行无偿的现场技术指导及对安装工人进行免费的技术培训(原则：我说你听、你说我听；我做你看，你做我看)，以确保施工品质。

另一方面：贵司提出的问题不管是产品的质量问题，还是安装使用过程中所遇到的安装设计问题，我们可最短时间内派技术工程师到现场了解实际情况，协助处理。

(2)产品质量回访

①我公司定期组织产品质量回访工作，由施工推广组在适当时期进行专门回访，征求用户意见、收集质量信息。回访工作有管件、管材、机械设备、其它材料等方面的内容，回访后应填写“工程质量回访录'。

②回访工作纳入施工推广组的年度产品质量工作计划。

③回访工作做到应用户的要求，尽可能全面而周到。

④我司将定期派专人深入现场，向业主、监理单位、施工单位了解我公司工作人员现场工作情况，并请上述单位填写“施工评价一览表”，请所有参与单位对我公司的售后服务工作进行评价并提出宝贵意见，我们将根据这些意见，及时对操作程序或相关人员安排做出调整。

(3)信息反馈

在保修期间用户反馈的或质量回访收集到的有关产品或服务等方面的问题，施工推广组讲快速进行分析研究，并及时给予客户回应及解决问题。公司施工推广组对各服务工作进行经常监督检查，当发现有不合格或潜在的不合格现象，提出专业、合理的处理方案。

(3)施工现场服务:

A.公司依据台塑集团五十多年生产与实际应用之经验，编写了PVC-U、PE，《施工规范》，免费赠送，做为工程人员对管线进行施工操作的作业指导书。

B.公司销售部门下设专门施工技术服务组，可提供工程现场施工技术指导，如工程动工之前，公司可以派技术人员协助实际地形的勘测丈量，以利管沟的挖掘，并节省材料与施工费用，并亦可对相关施工人员进行培训加强专业知识的学习。施工过程中，可据贵方需要随时派技术安装人员进行现场施工安装指导与技术服务。保障做到规范施工，确保安装质量并提高安装速度。对于施工后协助施工方依国家规范进行试压验收,以确保贵司交房后管道产品质量及施工质量的完善。

C.管材安装完毕进行水压试验验收时，可据贵方需要由公司指派相关技术人员协助试压，尽最大可能排除试压过程中因不规定操作对管线造成的损害。

(4)产品跟踪服务:

公司对交运之货物进行跟踪服务，贵单位各工地施工方可拨打0371-66777888向公司回馈信息，公司将及时给予解决。

2 交通运输

(1)供货时间保证措施:

A.公司目前拥有13条全自动生产线，生产工艺采用电脑全自动控制；生产线可24小时不间断生产，各种原料储备充足，常用规格产品均设有常备库存，可满足常规工程供货。

B.公司与郑州市多家运输公司签定长期运输协议，且公司处于中原腹地，位于航海路与新107国道交叉口，交通便利;故在所需货物充足之正常情况下，可保证正常运输。

(2)履约能力:

A.公司拥有固定资产1.6亿元人民币，流动资金6000万元，全自动化进口生产线13条，年生产能力达4.5万吨。

B.公司产品库存充足，管材1800万元，管件1500万元。可完全保证工程终端用户的需求。

3 质量保证

产品质量保证书

本公司生产的各类管材，是分别以PE树脂为主要原料，加入必要色母料，经加工而成的，用于自来水工程、消防配管、市政给水管道等,产品规范采用以下标准。

PE给水管材符合GB/T13663.2-2018规定贵公司使用我公司管材并配套使用我公司提供之配件，请按照国家建筑塑料管产品应用技术规程要求进行施工，并依规范通过试压，在正常使用状况下(天然灾害及外力破坏除外)，若出现质量问题，本公司负责给予解决。

紧急情况下采取的应急措施

1.售后服务单位

(1)服务单位名称：南亚塑胶工业(郑州)有限公司

(2)地址：郑州市经济技术开发区航海东路1528号

(3)技术力量：我公司销售部门设立有专业施工技术服务小组，有多年施工经验丰富技术人员16人(其中2人为工程师职称)，可提供工程现场施工指导，对施工队伍进行施工技术培训。可协助施工方依国家规范进行试压验收，以确保贵单位施工质量的完善。

(5)响应时间:公司会在8小时内派遣有经验的技术人员到达现场，24小时内排除故障，交付使用。

(4)售后服务电话:0371-66777888

2.维修方案、期限

(1)免费培训技术检修人员。

(2)提供定期检测、故障排查和维修。

(3)提供8小时应急服务，并不收取法定工作日和正常工作日以外的附加费用。

(4)所有货物保质期均为二年(国家有特殊要求的从其规定)，在接到贵单位相关通知后8小时内到达现场，24小时内协助解决问题。

(5)所有货物质保质期后，维修费用按合同价执行。